Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

RetailCRM позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи интернет-магазинов и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.

Заказать товар Задать вопрос

Поступление заказов в CRM

Собирайте, обрабатывайте и храните заказы с разных каналов продаж в одном месте. В retailCRM можно настроить автоматическое попадание заказов с сайта интернет-магазина, посадочных страниц, CPA-сетей, мобильных приложений и торговых онлайн-площадок. При этом все изменения, производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.


Список заказов

Список заказов покажет, сколько заказов поступило за выбранный период и от какого покупателя, кто ответственный менеджер, в каком статусе находится заказ и когда было его последнее изменение. Более 40 критериев для фильтрации заказов (в том числе пользовательских), возможность создания шаблонов поиска и выгрузки таблиц с заказами на ПК в форматах: csv, xml, xls, json.


Распределение заказов по менеджерам

Управляйте занятостью ваших менеджеров и определяйте зону ответственности каждого. Избавьтесь от зависания заказов. Вы можете распределять заказы как равномерно по менеджерам, которые онлайн, так и в зависимости от типа площадки, где был получен заказ; от вида заказа; способа его оформления. Назначайте ответственных менеджеров за клиента — все его последующие заказы будут попадать на выбранного сотрудника.




Задачи и напоминания

Ставьте задачи как себе, так и другим сотрудникам, делегируйте. Когда наступит время выполнения задачи — придет звуковое уведомление. Вы также можете просматривать список всех задач в специальной вкладке и контролировать командную работу.




Автоматизация и контроль колл-центра

За счет интеграции с IP-телефонией вы будете заранее знать, какой клиент звонит, сколько он совершил заказов и на какую сумму. В один клик сможете перейти в карточку заказа или создать новую, если клиент звонит впервые.

Вся история звонков сохраняется — вы видите результаты каждого вызова, можете прослушать разговор.


Остатки товаров, склады и отгрузка


Остатки товаров, склады и отгрузка

При оформлении заказа вы сразу увидите, в каком количестве находится товар на складе и можно ли его добавлять в заказ клиенту (при интеграции со складской системой). Вы можете выбирать склады, отслеживать перемещение товара между ними, назначать отгрузку.



Гибкая сегментация клиентов

Позволит вам разделить всех клиентов интернет-магазина на группы по самым разнообразным критериям:
— Социально-демографические,
— Совершенные покупки,
— RFM-показатели клиента,
— Интересы и действия на сайте,
— Пользовательские критерии.


Обработка брошенных корзин


Обработка брошенных корзин

Клиент оформил заказ, но по какой-то причине покинул сайт и не оплатил? retailCRM не позволит упустить такого клиента — она зафиксирует факт брошенной корзины и автоматически отправит письмо или целую серию писем такому пользователю. Поданным исследований, после получения подобных email-сообщений треть пользователей совершают покупку.



Интеграция с CMS-платформами

retailCRM поддерживает интеграцию с любой CMS-платформой, в том числе самописной.

Интеграция осуществляется либо за счет API, либо с помощью стандартного модуля (для платформ: InSales, 1 °C-Битрикс, AmiroCMS, Diafan, Drupal, HostCMS, Joomla, Magento, ModX, NetCat, OsCommerce, PhpShop, Prestashop, ShopScript, SimplaCMS, UmiCMS, Webasyst)

Интеграция с CMS-платформами

Интеграция с онлайн-каналами продаж


Интеграция с онлайн-каналами продаж

Мы поддерживаем мультиканальность. RetailCRM умеет подтягивать заказы не только с сайта интернет-магазина, но и с других каналов продаж: лендингов, CPA-сетей, мобильных приложений, а также с торговых порталов таких, как Wikimart, Tiu, Activizm.



Интеграция с IP-телефонией

Подключите цифровую АТС к retailCRM и получите больше возможностей для эффективной коммуникации с клиентами. В CRM можно будет отслеживать результаты телефонных звонков: принят или не принят вызов, от кого он был, кем пропущен, в какое время. Если это позволяет IP-телефония, прямо в retailCRM вы можете прослушивать все телефонные разговоры. На данный момент поддерживается интеграция с цифровыми АТС: Telphin, onlinePBX, Mango, UIS, Asterisk, Avaya, сервисом «Простые звонки», МегаФон, Гравител, Энфорта, Virgin Connect, AltegroCloud, Гарс Телеком, Наука-Связь.



Службы доставки

Мы поможем вам в интеграции с большинством логистических служб: EMS Почта России, СДЭК, СПСР, DPD, Axiomus, агрегатор CheckOut, Новая Почта (для Украины), DDelivery, Деловые линии, Казпочта, Яндекс.Доставка, Shop-Logistics.



Аналитика ключевых показателей эффективности

Доход, количество заказов, маржа, средний чек, повторные продажи, среднее время выполнения заказа — все это перед вами в виде наглядных диаграмм, отражающих динамику изменений.


Воронка продаж

Воронка продаж

Расширенная воронка продаж предоставит вам данные о конверсии посетителей сайта в покупателей, а также покажет, как долго клиенты находятся на каждом из этапов продажи. Воронка строится на основе данных из 2 систем. C одной стороны на основе веб-аналитики (Google/Universal Analytics), откуда берутся данные о посещениях сайта. С другой стороны — на основе самой CRM, где хранятся данные об этапах продаж и фактах оплаты заказов.


Бизнес-процесс

Отображает общую картину текущей ситуации с заказами в интернет-магазине — сколько заказов находится в каждом из статусов и на каких этапах продажи происходят отмены. Виджет «Бизнес-процесс» поможет определить вам слабые места в цикле продажи и вовремя на них среагировать, а также позволит контролировать процесс обработки заказов.

Бизнес-процесс

Универсальные аналитические отчеты

Универсальные аналитические отчеты

Специальный конструктор retailCRM позволяет создавать отчеты по самым разнообразным параметрам заказов и клиентов, которые хранятся в CRM-системе. Вы получаете аналитику вашего бизнеса в любых разрезах всего в 3 клика.


Веб-аналитика и эффективность рекламы

retailCRM подтягивает данные из веб-аналитики Google и Universal Analytics. Прямо в CRM вы можете видеть, какие рекламные источники/каналы приносят вам оплаченные заказы и доход, а какие совсем неэффективны. Кроме того, по каждому клиенту доступна история его визитов на сайт. Дата и глубина просмотра, откуда и по какой кампании пришел на сайт, просмотренные страницы и достижение целей — теперь вы знаете всё об интересах и действиях своих покупателей.

Веб-аналитика и эффективность рекламы


Интеграция с сервисами коллтрекинга

Связав retailCRM и сервис коллтрекинга, вы сможете знать об источниках прихода на сайт не только тех клиентов, кто создал заказ онлайн, но и тех, кто сделал это по телефону, для более точной оценки эффективности рекламы, рационального использования бюджета. На данный момент доступна интеграция с сервисами CallTouch и Roistat.


Аналитика по звонкам

Получите контроль над работой колл-центра и отдела продаж интернет-магазина. Все пропущенные звонки фиксируются — вы видите, когда не ответили на звонок, от какого клиента он поступил, кто ответственный менеджер. Кроме того, доступна аналитика и по исходящим звонкам: результат, время, длительность, ответственный менеджер, клиент. Записи всех телефонных звонков сохраняются, их можно прослушать в один клик прямо в CRM.

Аналитика по звонкам

Заказать товар
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Характеристики

Бренд retailCRM
Тип CRM для интернет-магазинов
Вернуться к списку